What, So What, Now What (W3)
Juntos repasamos el progreso hasta ahora, y decidimos qué ajustes son necesarios
45 min – Analizar
¿Qué se logra?
Puedes ayudar a los grupos a reflexionar sobre una experiencia compartida de una manera que genera comprensión y estimula la acción coordinada, evitando conflictos improductivos. Es posible escuchar todas las voces mientras se analizan simultáneamente las ideas y se da forma a una nueva dirección. Progresar en etapas hace que esto sea práctico, desde recopilar datos sobre Lo que sucedió (What) hasta dar sentido a estos hechos con So What y, finalmente, hasta qué acciones siguen lógicamente con Now What. El avance compartido elimina la mayoría de los malentendidos que de otro modo alimentan los desacuerdos sobre qué hacer. Voila!
Lo que debes saber para implementar
esta estructura
Especificaciones mínimas
- Después de una experiencia compartida, pregunta: “WHAT? ¿Qué pasó? ¿Qué notaste, qué hechos u observaciones destacaron? Luego, después de haber recopilado todas las observaciones más destacadas, pregunta: “SO WHAT? ¿y qué? ¿Por qué es eso importante? ¿Qué patrones o conclusiones están surgiendo? ¿Qué hipótesis puedes hacer? Luego, después de que termine la búsqueda de sentido, pregunta: “NOW WHAT? ¿Y ahora qué? ¿Qué acciones tiene sentido que tomemos?
- Número ilimitado de grupos
- Sillas para que las personas se sienten en pequeños grupos de 5-7; mesas pequeñas son opcionales
- Papel para hacer listas
- Rotafolio / Papelógrafo puede ser necesario para recolectar respuestas si es un grupo grande
- Pieza de la palabra (opcional)
- Todos pueden participar
- Todos tienen la misma oportunidad de contribuir en su mesa/grupo
- En los grupos pequeños es más fácil dar la palabra a todo si una persona facilita y mantiene a todos trabajando en una pregunta a la vez
- Individual
- Grupos de 5-7
- Todo el grupo
- Grupos pueden definirse por equipos o personas mezcladas
- Si es necesario, describe la secuencia de pasos y muestra la Escala de inferencia (ver más abajo). Si el grupo es de 10 a 12 personas o menos, haz esto todo el grupo. De lo contrario, divide en grupos pequeños
- Primera etapa: What? Los individuos trabajan 1 min. Individualmente en «¿Qué pasó? ¿Qué notaste, qué hechos u observaciones destacaron? Luego 2–7 min. en pequeños grupos. (Tiempo total 3–8 min)
- Algunos datos destacados de los pequeños grupos se comparten con todo el grupo y se recopilan. (2–3 min)
- Si es necesario, recuerda a los participantes lo que se incluye en la pregunta de So What?
- Segunda etapa: So What? La gente trabaja individualmente 1 minuto en “¿Por qué es eso importante? ¿Qué patrones o conclusiones están surgiendo? ¿Qué hipótesis puedo / podemos hacer? Luego 2–7 min. en pequeños grupo. (Tiempo total 3–8 min)
- Los patrones, hipótesis y conclusiones relevantes de pequeños grupos se comparten con todo el grupo y se recopilan. (2–5 min)
- Tercera etapa: Now What? Los participantes trabajan individualmente 1 min. en «¿Y ahora qué? ¿Qué acciones tiene sentido que tomemos? luego 2–7 min. en grupos pequeños. (Tiempo total 3–8 min)
- Las acciones se comparten con todo el grupo, se discuten y se recopilan. Se invita a incorporar ideas adicionales. (2–10 min)
¿Por qué? / Propósitos
- Desarrollar una comprensión compartida de cómo las personas generan. diferentes perspectivas, ideas y fundamentos para las acciones y decisiones
- Nos aseguramos que el aprendizaje se genere a partir de experiencias compartidas: sin comentarios = sin aprendizaje
- Evitamos repetir los mismos errores o disfunciones una y otra vez
- Evitamos discusiones sobre acciones basadas en la falta de claridad sobre hechos o la interpretación de los mismos
- Eliminamos la tendencia a saltar prematuramente a la acción, dejando atrás o no considerando a las personas
- Obtenemos todos los datos y observaciones en la tabla para que todos comiencen en la misma página
- Honramos la historia (pasado) y la innovación (futuro) de lo que se está desarrollando
- Generamos confianza y reducimos el miedo aprendiendo juntos en cada paso de la experiencia compartida
- Damos sentido a los desafíos complejos de una manera que desencadena la acción
- Experimentamos cómo las preguntas son más poderosas que las respuestas porque invitan a la exploración activa
Sugerencias y trampas
Qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura
- Practicar, practicar, practicar … de manera que “What? So What? Now What?” se sienta tan natural como respirar
- Verifica con grupos pequeños para aclarar que las respuestas sean las apropiadas a cada pregunta (algunos grupos se confunden sobre lo que encaja en cada categoría) y comparte ejemplos de respuestas con todo el grupo si es necesario
- Ten en cuenta que la expresión de las emociones se puede observar como un «qué» en el What? (por ejemplo, «muchas personas estaban sonriendo y riendo» en lugar de sugerir que las personas estaban «felices»)
- Cuando compartas con todo el grupo, recopila una respuesta importante a la vez. No intentes recopilar respuestas de cada grupo ni invites a una larga lista repetitiva de un solo grupo. Busca respuestas únicas que estén llenas de significado
- Interviene de forma rápida y clara cuando alguien salta la escalera de la inferencia
- No vayas al So What? demasiado rápido. Puede ser un desafío para las personas vincular las observaciones directamente a los patrones. Es el más difícil de los tres Whats. Usa la Escalera de Inferencia como un recordatorio de los pasos lógicos, «subir la escalera» desde las observaciones hasta la acción
- Aprecia y reconoce con el grupo los comentarios sinceros
- Haz el resumen paso por paso: no lo minimices ni lo apures
- El resumen de W3 es parte del ejercicio. Hazlo aunque sea rápidamente, al final de cada etapa
Variaciones
Alternativas y agregados para que pruebes
- Usa una pieza de la palabra para cada ronda. Disminuye y profundiza la productividad de W3
- Para la pregunta What?, invierte tiempo en categorizar los elementos que surgieron. Por ejemplo, hechos con evidencia (“todas las personas del grupo hablaron”) y sentimientos (“sentí alegría”, “pasé de la desesperación a la esperanza”)
- Añadir una nueva pregunta “y qué tal si…?” entre So What? y Now What?
- Para el So What?, filtra elementos en patrones, conclusiones, hipótesis / conjeturas educadas, creencias
- Invita a un pequeño grupo de voluntarios a hacer un resumen de lo escuchado frente a toda la sala. Las personas con reacciones fuertes y roles diversos deben ser invitados a unirse
Ejemplos
Cómo ha sido aplicada esta estructura
- Para prolongar la historia y el significado de los eventos antes de un encuentro, haz una reunión con W³
- Para reportar sobre cualquier tema de una reunión que genera respuestas complejas o controvertidas
- Para grupos con personas que tienen opiniones fuertes o individuos que dominan la conversación
- Para grupos con personas que tienen dificultades para escuchar a otros de distintos contextos o experiencias
- Para usar en lugar de un líder que «le dice» a la gente qué pensar, qué conclusiones sacar o qué acciones tomar (a menudo sin intención)
- Como disciplina estándar al final de todas las reuniones
- Justo después de un evento impactante.
- Para dar retroalimentación en entornos académicos (por ejemplo, comentarios de estudiantes a maestros), muchas gracias a Barish Golland.
Atribución
Liberating Structure desarrollada por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Chris Argyris introdujo la «Escalera de inferencia» en Razonamiento, aprendizaje y acción: individual y organizacional (San Francisco: Jossey-Bass, 1982). Peter Senge lo popularizó en The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization (Nueva York: Doubleday, 1990).
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