Simple Ethnography
Observa y registra la conducta real de usuarios en terreno.
75 min – 7 h – Analizar | Revelar
¿Qué se logra?
Permite que los participantes encuentren enfoques novedosos para los desafíos al sumergirse en las actividades de las personas con experiencia local, a menudo tus colegas en la primera línea o cualquiera que use tu producto o servicio. Abre la puerta al cambio y la innovación al ayudar a los participantes a explorar lo que las personas realmente hacen y sienten al crear, entregar o usar tu oferta. Tus observaciones y experiencia pueden estimular mejoras rápidas de rendimiento y acelerar el desarrollo de prototipos. Las observaciones de manera combinada pueden facilitar la detección de patrones importantes.
Lo que debes saber para implementar
esta estructura
Especificaciones mínimas
- Invita a los participantes a observar en silencio a las personas con experiencia relevante para el desafío en cuestión y luego hacer un seguimiento con entrevistas para obtener más información
- En un entorno local (lugar de trabajo, compañía de clientes, vecindario) con un espacio conveniente para compartir hallazgos, fotos y videos
- Proporcionar cuaderno, cámara, video, permisos (si es necesario)
- Todos los miembros del grupo central que trabajan en un desafío están incluidos como etnógrafos.
- Todos tienen la misma oportunidad de contribuir
- De manera individual o en parejas, distribuidos entre los sitios observados
- Todo el grupo para informar
- Explica el problema a resolver y la comprensión actual de la situación. (5 min)
- Identifica sitios para observar y personas a las cuales les puedas hacer seguimiento para revelar la experiencia del usuario en profundidad. (5 min)
- Invita a los participantes a visitar sitios y observar sin hablar ni interactuar, registrando detalles y reflexiones personales a medida que avanzan. (10-180 min)
- Pídeles a los participantes que seleccionen los comportamientos observados que abordan el desafío de una manera novedosa (en parte o en su totalidad) y que sigan preguntándoles a los individuos que observaron lo que estaban sintiendo y haciendo al participar en el comportamiento. (20-180 min)
- Vuelve a reunir al grupo de etnógrafos y usa 1-2-4-All para comparar notas y encontrar patrones a través de observaciones o soluciones excepcionales. (15 min)
- Escribe observaciones o redacta historias que resalten las necesidades y oportunidades. (10-20 min)
- Alimenta las ideas con técnicas como lluvia de ideas y creación de prototipos.(10 min)
- Repite los pasos hasta que los miembros del grupo core sientan que tienen un nuevo enfoque particularmente poderoso para el prototipo
¿Por qué? / Propósitos
- Ayuda a que las rutinas, acciones o quehaceres de los usuarios que parecían invisibles se vuelvan visibles
- Identifica necesidades fundamentales y soluciones innovadoras
- Revela conocimiento tácito y latente no accesible al preguntar a los usuarios por necesidades explícitas (por ejemplo, con focus group)
- Demuestra respeto y confianza al observar y entrevistar a personas que trabajan en la primera línea de un servicio
Sugerencias y trampas
Qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura
- Evita agregar significado y sacar interpretaciones demasiado rápido a las observaciones
- Prepárate para repetir los pasos si los miembros del grupo central no sienten que tienen un nuevo enfoque particularmente poderoso para el prototipo
- Ten en cuenta que la información proviene de detalles discretos, a menudo pasados por alto
- Céntrate en las cualidades intrínsecas; ignora la jerarquía material o tecnológica
- Busca lo que es irregular, íntimo, sin pretensiones
- Busca la comodidad con ambigüedad
- No ignores lo que es imperfecto, desagradable o transitorio; esta desviación puede ser positiva
- Haz una o más rondas de Simple Ethnography después de implementar tu nuevo enfoque
Variaciones
Alternativas y agregados para que pruebes
- Usa una plantilla de narración de historias para estructurar las observaciones (por ejemplo, El viaje del héroe)
- Pídeles a los participantes que dibujen o creen un modelo del desafío (prepárate para sorprenderte por las ideas más profundas que producen los métodos no verbales)
- Incluye a los clientes en las observaciones (por ejemplo, invita a los clientes a grabar sus propios comportamientos y compartir las imágenes o videos con el grupo)
Ejemplos
Cómo ha sido aplicada esta estructura
- Para que los representantes de ventas descubran cómo algunos de sus colegas están obteniendo mejores resultados sin recursos o privilegios adicionales
- Para comprender cómo algunos médicos pueden atender las necesidades espirituales de los pacientes y otros no
- Para comprender por qué los pacientes salen de las salas de precaución de aislamiento del hospital a pesar de las advertencias repetidas
- Para comprender cómo reducir las caídas de pacientes en hospitales
- Para comprender las diferencias entre reuniones efectivas e ineficaces
Atribución
Liberating Structure desarrollada por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Inspirado por Chris McCarthy y etnógrafos en la Innovation Learning Network.
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