Wise Crowds
Aprovecha la sabiduría de todo el grupo en ciclos rápidos.
15 -75 min – Ayudar | Revelar
¿Qué se logra?
Permite involucrar instantáneamente a un grupo pequeño o grande de personas para que se ayuden unos a otros. Puedes programar una sesión de Wise Crowds con un grupo pequeño de cuatro o cinco personas o con muchos grupos pequeños simultáneamente o, durante una reunión más grande, con un grupo tan grande como cien o más personas. Las personas, denominadas «clientes», pueden pedir ayuda y obtenerla en poco tiempo de todos los demás miembros del grupo. Cada consulta individual aprovecha la experiencia y el ingenio de todos en el grupo de manera simultánea. Las personas obtienen más claridad y aumentan su capacidad de autocorrección y autocomprensión. Wise Crowds desarrolla la capacidad de las personas para pedir ayuda. Se profundizan las habilidades de consulta y consultoría. Las redes de apoyo se forman muy rápidamente. Durante una sesión de Wise Crowds, la serie de consultas individuales hace que el aprendizaje sea acumulativo, ya que cada participante se beneficia no solo de ser un cliente sino también de ser un consultor varias veces seguidas. Las consultas de Wise Crowds facilitan la transparencia. ¡Todos juntos, como un grupo, podemos superar a expertos!
Lo que debes saber para implementar
esta estructura
Especificaciones mínimas
- Indica a cada participante, cuando le toque ser el «cliente», que describa brevemente su desafío y pida ayuda a otros
- Pide a los demás participantes que actúen como un grupo de «consultores» cuya tarea es ayudar al «cliente» a aclarar su desafío y ofrecer consejos o recomendaciones
- Grupos de 4 o 5 sillas dispuestas alrededor de mesas pequeñas o en círculos sin mesas
- Papel para que los participantes tomen notas
- Todos pueden participar
- Todos tienen la misma cantidad de tiempo para pedir y obtener ayuda
- Todos tienen la misma oportunidad de ofrecer ayuda
- Grupos de 4 a 5 personas
- Los grupos multidisciplinarios a través de funciones y niveles son ideales
- La persona que solicita ayuda, el «cliente», le da la espalda a los consultores después de aclarar la pregunta de la consulta
Cada persona que solicita una consulta (el cliente) obtiene quince minutos desglosados
- El cliente presenta el desafío y solicita ayuda (2 min)
- Los consultores le hacen al cliente preguntas aclaratorias (3 min)
- El cliente da la espalda a los consultores y se prepara para tomar notas
- Los consultores hacen preguntas y ofrecen consejos y recomendaciones, trabajando en equipo, mientras el cliente está de espaldas (8 min)
- El cliente proporciona retroalimentación a los consultores: qué fue útil y qué se lleva (2 min)
¿Por qué? / Propósitos
- Genera resultados duraderos porque tanto cada individuo como el grupo los produjeron juntos sin «experiencia externa»
- Refina las habilidades para dar, recibir y pedir ayuda
- Aprovecha la inteligencia de todo un grupo sin presentaciones lentas y unilaterales
- Libera la sabiduría y la creatividad que existe en todas las disciplinas y silos funcionales
- Reemplaza los informes aburridos y las actualizaciones con una alternativa efectiva y útil
- Fomenta activamente la confianza a través del apoyo mutuo y las conexiones entre pares
- Practica la escucha activa sin defenderse
Sugerencias y trampas
Qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura
- Invita a una multitud muy diversa a ayudar (no solo a los expertos y líderes)
- Invita a los participantes a criticarse a sí mismos cuando caen en trampas (por ejemplo, saltar a la acción antes de aclarar el propósito o el problema). Consulta Helping Heuristics para obtener una lista completa de patrones no deseados al momento de ayudar o solicitar ayuda
- Recuérdale a los participantes que intenten mantenerse enfocados en la experiencia directa del cliente preguntando: “¿Qué está pasando aquí? ¿Cómo estás experimentando lo que está sucediendo?
- Aconseja a los consultores que tomen riesgos mientras mantienen la empatía
- Evita que algunos participantes elijan no ser clientes: ¡todos tienen al menos un desafío!
- Si la primera ronda es débil, intente una segunda ronda
- Invita a los participantes a que no dejen de presentar desafíos complejos que no tienen respuestas fáciles
Variaciones
Alternativas y agregados para que pruebes
- Restringe la consulta a preguntas honestas y abiertas, enfocándote en ayudar al cliente a obtener claridad personal. En otras palabras, ¡prohíbe las recomendaciones y consejos (que son preguntas encubiertas) o cualquier discurso en absoluto! Esto también se llama Q-Storming y es similar a un Comité de Claridad Quaker
- Se puede usar con grupos de hasta 7 personas pero no más
- El formato para grupos más grandes de personas de Wise Crowds hace posible que una persona pida ayuda a toda una habitación. Consulta la descripción detallada de los cinco elementos estructurales a continuación
- Utiliza Wise Crowds con grupos remotos mediante la función de chat para compartir las respuestas de un pequeño número de consultores, luego abre la sala de chat y la pizarra para todo el grupo para recibir comentarios adicionales
- Realiza una secuencia con Helping Heuristics más Heard, Seen, Respected (HSR), Nine Whys, Troika Consulting, What I Need From You y Appreciative Interviews. Estas LS (Estructuras Liberadoras) ofrecen una variedad de opciones productivas para ayudar
Wise Crowds
para grupos más grandes
Aprovecha la sabiduría de todo el grupo en ciclos rápidos.
Lo que debes saber para implementar
esta versión de la estructura
Especificaciones mínimas
- Pídele al participante que es el «cliente» que describa su desafío, el estado en el que se encuentra cualquier trabajo en progreso y el consejo o ayuda que está buscando
- Pídeles a los otros participantes que actúen como un grupo de «equipos de consultoría» cuya tarea es ayudar al «cliente» a aclarar su desafío y ofrecer consejos o recomendaciones
- Una silla para el cliente al frente de la sala
- Pantalla y proyector solo si es absolutamente indispensable
- Tres sillas para los consultores principales al frente de la sala
- Grupos de 5–8 sillas dispuestas alrededor de mesas pequeñas, o en círculos sin mesas, para todos los equipos de consultoría satelital
- Papel para que los participantes tomen notas
- Tarjetas de índice/fichas en cada mesa para escribir recomendaciones
- Micrófonos para el cliente y consultores primarios
- El cliente tiene una cantidad específica de tiempo para presentar y pedir ayuda
- El equipo de consultoría principal tiene un tiempo fijo para ofrecer ayuda
- Todos los demás participantes de cada equipo de consultoría tienen la misma oportunidad de contribuir con ayuda durante el resto del tiempo, que también es fijo
- Cliente individual
- Un grupo de 2 a 3 consultores primarios
- Cualquier número de grupos satelitales de 5 a 7 personas como equipos de consultoría
- Los grupos multidisciplinarios a través de funciones y niveles son ideales
Cada persona que solicita una consulta (el cliente) obtiene una hora desglosada de la siguiente manera:
- El cliente presenta su pregunta de consultoría y selecciona a las 2-4 personas que formarán el equipo de consultoría principal. Los consultores principales se mueven y ocupan sus sillas al frente de la sala (2 min)
- El cliente presenta el desafío y solicita ayuda (10 min)
- Los consultores principales plantean preguntas aclaratorias al cliente, utilizando micrófonos para que todos los participantes puedan escuchar (10 min)
- El cliente le da la espalda a los consultores principales y se prepara para tomar notas
- Los consultores principales trabajan en equipo para formar en conjunto consejos y recomendaciones, mientras el cliente está de espaldas. Se utilizan micrófonos para que todos los demás en la sala puedan seguir su discusión (7 min)
- Cada equipo satélite de consultoría critica/analiza por separado el trabajo del equipo de consultoría principal y genera sus propias recomendaciones para el cliente (10 min)
- Mientras los equipos satélite trabajan, el cliente se da vuelta y usa este período de diez minutos para discutir con el equipo de consultoría principal
- Haz una ronda para reunir las críticas de los equipos satélite primero y luego una segunda ronda para reunir sus recomendaciones. Reúne solo un comentario o recomendación por equipo, sin repeticiones. Puede ser útil pedir a los equipos satélite que escriban sus recomendaciones para el cliente en tarjetas de índice/fichas de 8 por 12 centímetros (10 min)
- El cliente proporciona retroalimentación a los consultores: qué fue útil y qué se lleva (2 min)
- Invita a los participantes a realizar una conversación grupal que reflexione sobre el proceso, qué obtuvieron y cuáles serán los próximos pasos (5 min)
NOTA: El tiempo para cada paso se puede ajustar según la complejidad del problema y el tamaño del grupo, pero es esencial seguir estrictamente el cronograma y no dejar que las discusiones se prolonguen más allá del tiempo establecido. Siempre es mejor tener una segunda ronda en su lugar
Ejemplos
Cómo ha sido aplicada esta estructura
- Para grupos remotos de investigación/aprendizaje para apoyarse y aprender unos de otros
- Para profesionales en un programa nacional de becas para compartir el progreso de proyectos en acción y obtener ayuda
- Para reemplazar presentaciones de avances y revisiones
- Para gerentes que intentan resolver problemas asociados con una fusión
- Para beneficiarios de fundaciones que intentan ampliar sus innovaciones socio-tecnológicas
- Para obtener consejos sobre cómo mejorar una relación con otra persona
- Para vendedores (distribuidos en distintos lugares de trabajo) que quieran obtener ayuda para desarrollar y mantener nuevos clientes
Atribución
Liberating Structure desarrollada por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Inspirado por los Comités de Claridad Quaker.
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