Heard, Seen, Respected (HSR)
Practica una escucha más profunda y empatía con tus colegas.
35 min – Ayudar
¿Qué se logra?
Puedes fomentar la capacidad de empatía de los participantes para “ponerse en los zapatos» de los demás. Muchas situaciones no tienen respuestas inmediatas o resoluciones claras. Reconocer estas situaciones y responder con empatía puede mejorar el «clima cultural» y generar confianza entre los miembros del grupo. HSR ayuda a las personas a aprender a responder de manera que no los haga prometer más allá de lo que realmente pueden realizar y tampoco intentar controlar demasiado. Ayuda a los miembros de un grupo a notar patrones no deseados y a trabajar juntos para cambiar a interacciones más productivas. Los participantes experimentan la práctica desde la compasión y los beneficios que genera.
Lo que debes saber para implementar
esta estructura
Especificaciones mínimas
- Invita a los participantes a contarle una historia a un compañero sobre un momento en que sintieron que alguien no los escuchó, alguien no los vio y alguien no los respetó
- Pídele a los oyentes que eviten cualquier interrupción que no sean en forma de preguntas como «¿Qué más?» O «¿Qué pasó después?»
- Sillas una frente a otra con algunos centímetros de separación entre rodillas
- Sin mesas
- Todos tienen la misma cantidad de tiempo para participar en cada rol, como narradores y oyentes
- En parejas para narrar las historias
- Luego, grupos de 4 para reflexionar sobre lo que pasó
- Presenta a los participantes el propósito de HSR: practicar la escucha sin tratar de arreglar nada o emitir juicios. (3 min)
- Uno a la vez, cada persona tiene 7 minutos para compartir una historia sobre NO ser escuchado, visto o respetado. (15 min)
- En parejas comparten las experiencias de escuchar y contar historias: “¿Qué siento al contar mi historia? ¿Qué siento al escuchar tu historia?” (5 min)
- En un grupo de cuatro, los participantes comparten reflexiones usando 1-2-4, preguntando: “¿Qué patrones se revelan en las historias? ¿Qué importancia le das al patrón? ”(5 min)
- Finalmente, todos los participantes en conjunto reflexionan sobre las preguntas: “¿Cómo podría usarse HSR para abordar los desafíos revelados por los patrones? ¿Qué otras estructuras liberadoras podrían usarse? ”(5 min)
¿Por qué? / Propósitos
- Revela cuán común es que las personas experimenten no ser escuchadas, vistas o respetadas
- Revela cuán común es que las personas se comporten de una manera que haga que otras personas sientan que no se les está escuchando, viendo o respetando
- Mejora la escucha, la sintonía y la empatía entre los miembros del grupo.
- Permite observar cuánto se puede lograr simplemente escuchando
- Promueve confiar más el uno en el otro cuando se enfrenten a situaciones confusas o nuevas
- Ofrece catarsis y restablece o fortalece relaciones después de tensiones.
- Ayuda a los gerentes a discernir cuándo escuchar es más efectivo que tratar de resolver un problema
Sugerencias y trampas
Qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura
- Dile a la audiencia: “Su pareja puede estar lista antes que ustedes. La primera historia que se les viene a la cabeza suele ser la mejor»
- Asegúrate diciéndoles: «Es posible y está bien que no quieras elegir la historia más dolorosa que se te ocurra»
- Asegúrate diciéndoles: “Protege cuidadosamente la privacidad del narrador. Pregunta qué partes, si hay alguna, puede compartir con los demás»
- Sugiere: “Cuando tú seas el oyente, observa cuando formas un juicio (sobre lo que está bien o mal) o cuando tienes una idea sobre cómo puedes ayudar, luego déjalo ir. «
Variaciones
Alternativas y agregados para que pruebes
- Si te sientes valiente, reemplaza la palabra «respetado» por «amado» (es decir, la forma agápe de amor: buscar el mayor bien en los demás sin motivo de ganancia personal)
- Combina HSR con otras Estructuras Liberadoras que ayudan a mejorar las relaciones: Troika Consulting, Helping Heuristics, Generative Relationships STAR, Appreciative Interviews, Conversation Café
Ejemplos
Cómo ha sido aplicada esta estructura
- Para reuniones regulares para mejorar la calidad de escucha y sintonía entre los participantes
- Para los períodos de transición cuando las preguntas sobre el futuro no tienen respuesta (por ejemplo, Integración posterior a una fusión, variaciones en el mercado, agitación social) y lo que se necesita es escuchar con empatía
- Cuando individuos o grupos han sufrido una pérdida y necesitan un foro para compartir su dolor o desesperación
- Para mejorar las relaciones de reportería uno a uno hacia arriba y hacia abajo en una organización
Atribución
Liberating Structure desarrollada por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Inspirado por los practicantes y consultor de Seeds of Compassion, Mark Jones.
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